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坐席录音管理人员可以通过直接播放录音,根据相应的监控质检标准,对坐席人员进行抽检抽测工作,通过对目标录育文件做质检分析,来检测坐席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见,同时有效改善坐席服务质量和优化产品流程。

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