b2c电子商务关键环节（不要告诉别人）b2c电子商务存在的问题与对策，B2C电子商务环境，对企业内部控制提出了更高要求，丞旭猿免费源码交易平台，

1.b2c电子商务关键环节

前言B2C电子商务环境对企业内部控制提出了更高要求，从大多数B2C电子商务企业披露的内容控制信息来看，还存在比较多的问题一、B2C电子商务环境下企业内部控制的主要问题1.人力资源政策无法对员工进行约束和激励。

2.b2c电子商务关键环节有哪些

企业约束机制不合理B2C电商环境下，企业间竞争更加激烈，为了获得更多的销售额，企业费尽心思多渠道多手段抢占市场，最常见的是创造各种购物节，通过打折、优惠券等方式进行促销但部分优惠购买的操作方法复杂，消费者很难搞清其中套路。

3.b2c电子商务关键环节是什么

有些内部员工利用对规则熟悉蒙骗客户，进行暗箱操作；有些内部员工利用熟悉公司促销信息的优势，对外进行信息贩卖获利，影响公司促销活动的宣传效果激励机制缺失导致高素质复合型人才流失瞬息万变的电子商务市场对从业人员提出了更高要求。

4.b2c电子商务关键环节包括

员工不仅需要掌握传统的业务知识，还需要不断更新知识体系，掌握营销推广、电商运营等知识高强度的工作给员工带来巨大的身心压力，老员工无法跟上工作节奏的只能转岗，年轻人则容易产生职业倦怠，如激励不足则可能发生离职。

5.b2c电子商务的关键因素有哪些?

2.风险识别的范围扩大，应对难度增加受益于互联网技术，B2C电商交易活动不受时空限制，消费者通过网络平台可以随时随地进行商品的浏览、对比、购买、支付乃至退货活动，交易信息储存在网络中这种线上零售方式给交易双方带来便利的同时，也扩大了企业风险评估的范围及难度。

6.b2c电子商务环节主要包括

B2C电商环境下，企业需要关注并识别全国乃至全球的经济形式、市场竞争、法律监管、技术进步、自然灾害等风险因素如果对市场偏好、价格变化未能及时识别，就可能使企业的产品销售偏离预期，产生生产过量、库存积压的风险，影响公司利润。

7.什么是b2c电子商务营销的关键性环节

面对多元化的风险，原有的风控部门需要有更加谨慎的态度和更高的风险应对手段

8.b2c电子商务成功的关键要素

3.内部控制活动中存在漏洞B2C电商环境下，企业组织结构向扁平化、网络化和无边界化发展，岗位设置、授权审批也与传统行业相比有所变化岗位设置方面B2C电商环境下，需要设置电子商务部，增加网页设计、网络推广、文案、设计美工、数据维护等岗位。

9.b2c电子商务三个基本要素组成

对于电商部门岗位设置仍处于摸索状态，再加上复合型电商人才的紧缺，许多员工身兼多职，存在分工不明确和职责分离问题授权审批程序方面B2C电商模式下，经营业务依托网络平台，员工有独立的账号密码，能在平台中进行已被授权的业务操作。

10.b2c电子商务主要由什么方式解决

网络平台带来便利的同时也存在风险，有些公司的授权审批程序过于简单，有些重大的敏感权限授予只有单个管理人员掌控，缺乏监管，个人审批权限过大也容易导致各种问题4.网页设计存在缺陷，在线客服偶有失职B2C电商模式下，客户与企业直接通过网络平台实现信息传递与沟通。

网络平台给客户带来了无尽选择的同时也降低了客户的产品粘性尽管B2C电商模式中网络平台的重要性为众人所熟知，但有些企业的网页设计不够人性化，网站设计花里胡哨却缺乏逻辑，让客户难以迅速找到需要的商品；商品介绍错误百出、前后矛盾；促销活动中，促销的方式过于复杂难以理解。

在线客服在线时间短，客户难以找到咨询对象；对产品不了解，无法解决客户的问题；没有责任心，敷衍；态度恶劣，对客户恶语相向等。网页设计存在缺陷，在线客服偶有失职也是目前普通存在的问题。

5.内部监管效果不佳内部监督是内部控制体系必不可少的环节然而，很多企业的内部监管并未发挥应有的效果如线上销售的产品质量残次不齐，与网页中的产品介绍大相径庭，甚至有些网购平台销售假货由于内部监督并不直接为企业创造经济利益，企业高层对于内部监督工作并未给予重视。

如内审工作由其他部门人员兼任，内审工作走过场等此外，内审工作是在经济业务发生完成后进行的，属于事后监督，往往具有滞后性，对于已经产生的损失无法弥补

二、B2C电子商务环境下企业内部控制的优化建议1.制定合理的人力资源管理政策，需明晰约束与激励机制内部管理政策应对员工的行为标准进行规范，对于禁止或鼓励员工参与的活动应书面列出，并制定对应的惩戒和鼓励措施；设置合理的绩效奖励机制和职业晋升通道，优秀员工能够通过努力得到薪资和职位的提升，提高员工的认同感和归属感；针对信息安全敏感岗位，需在入职教育时进行信息安全和保密工作的培训，并在工作中加强监管；加强员工考核与培训，对于关键岗位的离职给与适当关注；建立职工岗位异常变动的报告渠道。

2.提升企业风险防范的意识和能力建立风险控制部门，设置专门人员，了解市场动态，分析国家政策法规，建立风险识别机制建立风险预警指标体系，对识别的风险进行评估并及时向管理层反馈提高风险应对水平，针对识别的风险进行全方位分析，制定风险应对方案。

做好风险应对措施的实时跟踪，建立风险管控报告渠道

3.科学设计控制活动，提升风险应对水平严格遵循不相容岗位相分离的原则进行岗位设置，让各岗各负其责、相互制约明确各管理岗位的职权权限范围，制定科学合理的授权审批流程，并加强过程监管对于重大、敏感权限的授权过程应由管理层共同决策。

应高度重视电子数据的安全问题，加强员工数据安全培训设置信息管理岗对电子数据进行常态化备份和保护，定期全面检查企业办公系统，发现漏洞需及时修复构建完善的信息保护及预警机制4.优化网页设计，提升客服素质B2C电子商务环境下，网页设计和客服培训成为企业与外部沟通的关键控制点。

网页设计要能清晰明了的呈现商品的信息，促销活动条款应通俗易懂；网页内容要美观，既有公司风格特色，又能凸显商品的信息因此，在聘请高素质的网页美工人才的同时，也应加强美工人员的培训线上客服是消费者和企业间的纽带，好的客服能起到维护企业形象、增强客户粘性、增加市场份额的作用。

因此，应重视客服管理，作好与客户交流技巧的培训；作好售前售后人员的分工；完善客户投诉处理机制和线上客服的绩效考评奖励机制

5.提高监督重视程度，转变监督方式传统的监督方式都属于事后监督，无法满足B2C电子商务环境下内部控制管理需要这就要求企业综合利用现代信息技术进行全流程监督，重点进行事前和事中监督，及时甚至提前发现企业内部控制中的问题。

同时，管理层也应转换固有观念，支持内部监督机构的工作监督方式上，企业应设置独立内部监管部门，聘请具有专业能力的人员承担监管工作，建立举报制度和反舞弊机制，以帮助发现和阻止公司内部的不当或违规行为结语针对B2C电子商务环境下企业内部控制存在的问题，结合相关电子商务企业的现状，提出以上优化建议。