怎么解决问题？分享一个简单好用的“问题解决四步法”-免费源码丞旭猿

解决问题，其实也是有方法的。我们要克服依赖于直觉和经验来解决问题的思维定势。尤其在解决复杂问题时，掌握一套科学的，系统的问题分析与解决方法非常有必要。

如果遇到一个比较棘手的问题，那么怎么才能有效的找到问题的解决方案呢？在这，我郑重向你推荐问题解决四步法这个工具。

顾名思义，问题解决四步法是由四个步骤构成的。这四个步骤分别是：

1.界定问题

2.拆解问题

3.分析及制定解决方案

4.制定行动计划

这些并不是依次往下跑一遍就行了，有必要时，需要回到起点重新开始循环。

（一）界定问题：

发现一个问题，是不是就马上就开始设想各种解决方案了呢？ 且慢，也许我们并不像想象中那样准确理解了手上的问题！

1.清晰界定问题是解决问题的前提和起点

2.不够准确的问题定义可能会导致后续工作中浪费大量时间；好的问题定义可以帮助您节约大量时间，避免走弯路

3.界定问题有两大核心工具：SMART原则和问题陈述表

•工具一：SMART原则帮助您清晰地定义问题

SMART对应的是，具体化、可衡量、可采取行动、相关性和时效性这五个特性。

•工具二：问题陈述表帮助您全面描述问题

问题陈述表主要包含这么几个部分：

问题定义：非常简洁的用一句话阐述问题，注意使用SMART原则。

背景信息：对于内外部背景信息和复杂性进行总结，描述一下现在问题处于什么环境中。注意包括之前采取过的行动，失败的原因等等。

成功标准：明确如何衡量解决方案是否成功，有哪些定量或者定性的标准。

决策人：列出谁是最终承担建议的人。

利益相关者：列出解决方案中所有至关重要，需要考虑意见的人。

约束条件：确定方案所受的限制，明确哪些可以或者不可以采用的方法。

问题边界：说明解决方案中应该包括或者排除哪些内容，明确问题所针对的范围。

（二）拆解问题：

为了更好的拆解问题，我们也需要掌握两个核心工具：逻辑树以及MECE原则。

逻辑树，把大问题拆解成小问题，问题彼此遵循MECE原则。基于待解决的问题不断提问是什么，为什么，把原始问题按照逻辑拆解为各个部分。

拆解问题时的常用维度有：

时间：现在，过去，未来（短期，中期，长期）

层级：大到小，宏观经济到产业，再到友商，产品线，部门；总体市场，再到细分市场，再到每个客户

问题：4W1H（是什么，为什么，怎么样，什么时候，谁来执行）

价值链：研发，采购，制造，营销，销售，客服……

盈利结构：利润=收入-成本，固定成本+变动成本=成本。主要是财务分析。

我们也可以参考成熟模型。例如，战略BLM模型，制定目标 SMART原则等。

MECE原则： 是指独立不重叠，完全无穷尽无遗漏。逻辑书拆解以后，我们要保证所有的枝干没有重叠，而且所有的枝干合并起来，包含了所有需要分析的议题。

（三）分析及制定解决方案：

我们可以采用4步法，对子议题排序->找到子议题解决方法->筛选解决方法->形成解决方案。

优先级排序时的工具：二八法则和优先级排序矩阵

通过二八法则快速锁定关键议题

利用优先级排序矩阵对议题进一步排序

优先级排序矩阵：明确标准，带入矩阵从而确定议题优先级。常用的标准有实施效果、实施难度、实施成本、完成时间等。

我们要善于抓住主要矛盾，通过优先级排序使我们在解决问题时用最小投入达到最大成效，更有的放矢的解决问题。并且使用逻辑树的方式，通过不断追问可以如何做找到关键议题的解决方案。

（四）形成行动计划：

1.根据解决方案的各个步骤决定执行的先后顺序，注意安排重要的里程碑节点。

2.不要因为解决方案不够完美而迟迟不开始工作，在执行过程中可以不断调整和迭代。

以上就是全部的分享内容。

（五）小结

我们再来简单回顾下整个分享：

问题解决四步法是：界定问题->拆解问题->分析及制定解决方案->制定行动计划。

界定问题，主要使用SMART原则和问题陈述表这两个核心工具。

拆解问题，主要使用逻辑树和MECE原则。也可以参考成熟模型例如BLM。

分析及制定解决方案，采用4步法，对子议题排序->找到子议题解决方法->筛选解决方法->形成解决方案。相关工具有：二八法则，逻辑树，优先级排序矩阵等。

形成行动计划，根据解决方案的各个步骤决定先后顺序，在执行过程中不断迭代和优化。

希望我的分享能够给你带来更多的知识。谢谢！

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